伴随着2020 年我国人均GDP 迈入一万美元关口，叠加《健康中国2030》及保险业相关政策利好的频频发布，民众对于健康、保险的关注和需求与日剧增。

据平安人寿湖北分公司2020年《理赔年报》显示，重疾赔付金额占比49%，重疾类风险成为赔付的主因。置足额的重疾险或防癌险是非常必要的。而且伴随着现代生活压力增大等影响，人们罹患疾病的风险随之增大，特别是疾病发生后的询医难、挂号难、住院难、康复难等，更成为了影响患者和家属生活品质的痛点。

顺势加速，平安助推行业重疾险改革

2020 年11 月5 日中国保险行业协会与中国医师协会正式发布了《重大疾病保险的疾病定义使用规范2020 年修订版）》（下称新规）。新规不仅将标准定义的重疾种类从原本的25 种拓展为28 种，更重要的是对历年赔付率最高的部分重疾进行了更精准、更清晰的定义。新规发布将有力保障消费者权益，推动行业高质量发展。

为稳妥推进重疾险产品的迭代升级, 满足客户多元化保险保障需求,平安人寿新定义重疾产品于2 月1 日全面上市, 配合伴随式的健康医疗服务，打造“新重疾+ 新服务”的重疾产品体系, 让保险更有温度。

温暖的，就是值得信赖的

为解决客户询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点问题，平安人寿积极探索“产品+服务”模式，联合平安健康互联网、平安智慧城市为客户提供体系化的健康增值服务（5），带来全周期、伴随式、有温度的服务体验，打造健康增值服务闭环，实现全面温暖守护。

2020年4月，客户王先生查出肺部有磨玻璃结节，于是使用家庭医生咨询（在线咨询）服务，医生团队告诉他当务之急需要先去线下医院就诊检查。后来王先生在公司的协助下到某医院就诊，医院医生建议手术治疗。由于王先生的病情特殊，公司特地安排了医师对他进行病情跟踪和管理，协助王先生住院进行手术，并且温馨提醒他术前的注意事项，疏导王先生焦虑的心情。

8月底，王先生顺利完成手术，病理结果为肺癌。王先生更加焦虑了，手术之后需要做哪些治疗呢？一系列的问题扑面而来。此时医师建议他开启国内二次书面诊疗及面诊服务，让专家给出治疗方向。医师协调了某三甲威医院的专家，专家给出的后续治疗建议，为王先生带来了极大的价值和帮助。为此，王先生的爱人专门给公司写信感谢： 非常感谢平安全程细致入微的服务安排，即贴心又很耐心，急我们之所急，想我们之所想！

人生马拉松，平安伴你全程跑

在平安重疾险产品体系中，服务是不可或缺的一环。2021年，平安人寿健康增值服务全面升级。“新服务”依托“产品+”策略，构建“寿险+健康、医疗、慢病、重疾、养老”的服务生态圈，满足客户全方位、多场景的生活需求。具体来说，针对购买平安人寿保险的客户，公司根据不同险种提供以“一名私人医生,健康、医疗、慢病、重疾四大服务场景”为基础的系列RUN服务，分别是乐享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus。（5）

乐享RUN为每一位客户配备一名家庭医生,提供日常健康服务、小病门诊协助、大病住院安排、重疾专案管理、慢病预防管理的全周期、全方位健康增值服务。

尊享RUN在乐享RUN的基础上，增加音频视频问诊服务和运动达标涨保障；全科私家医生7X24小时不限次在线候诊，实时为客户答疑解惑。尊享RUN还为客户提供运动达标涨保障权益，设定运动目标鼓励客户积极运动，养成健康生活习惯。

尊享RUN Plus定位高端市场，通过一对一专属全科医生、职业健身教练、中国注册营养师、国家二级心理咨询师等专业化团队，搭配体重管理、睡眠管理、食谱定制、控糖管理、重疾专案管理、特色体检、就医陪诊、术后护理等服务举措，让客户畅享一站式健康增值服务。

人生犹如一场马拉松，平安愿守护你健康生活的每一步。

产品+服务，构建有温度的保险

2月1日，平安人寿新发布的重疾产品体系，除了服务体系升级，还有对老产品升级，更有全新产品的上市。平安人寿大范围提升了保障深度和广度，推出了平安六福、平安福21、守护百分百21等众多重疾明星产品，以满足客户差异化的保障需求。

以平安福21为例，平安福21由平安福(2021)重大疾病保险、平安附加特疾10(2021)疾病保险、平安附加中症轻症豁免保险费疾病保险组成。作为平安人寿保障旗舰产品，平安福21提供高达180种病种保障，覆盖轻、中、重症各个阶段，给予不同疾病阶段专属资金支持，超全保障实现分层守护。 平安福21延续“保障会长大”优势，若客户在70周岁的保单周年日前不幸罹患轻症或中症，最高可分别增加相当于基本保额60%或20%的额外身故和重疾保险金；如运动达标，最高可增加相当于基本保额10%的额外重疾和身故保险金（5）。

此外，平安福21可灵活搭配附加险种，满足客户特定疾病保障需求。如等待期后初次发生轻症或中症，还可免交豁免期内剩余各期保费，保障继续有效。

健康守护，服务升级进万家

为响应“健康中国2030”规划纲要，助力健康中国建设，平安人寿全新升级的“一站式健康生活的品质服务”，为每一位客户提供多元化健康增值服务。3月-5月，公司将开展多种线上线下健康生活类精彩活动，让保险有温度，让服务更贴心。

目前，平安人寿湖北分公司已推出“平安守护，健康同行”服务升级进万家大型客户服务活动，针对湖北平安新老客户进行全面回访，告知服务升级权益。只要您是平安寿险客户，既可免费升级领取全球急难救援服务，还可额外获得保额高达30万元行人交通意外保险。服务升级进万家活动将为您开启健康新生活。具体详情请咨询您身边的平安寿险代理人。

2021年是重疾新规落地施行的第一年。平安人寿湖北分公司积极响应监管号召，坚持保险回归保障本源，以总公司新版重疾险产品为依托，联手平安集团其他专业子公司，通过“保险保障+健康管理+就医服务”的“一站式解决方案”，满足“健康管理”“方便就医”“快速获赔”等贴心服务体验。未来，公司将持续立足客户需求进行产品设计和服务创新，让保险不仅仅局限于经济赔付，更能围绕客户的健康周期，为客户健康风险提供定制的解决方案，打造更有温度的保险，为客户美好生活保驾护航。